מדיניות החזרות

1. כללי

1.1 רותק פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

1.2 להלן מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות כפי שהיא חלה על רכישות שבוצעו דרך האתר.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

2.1 לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

2.2 ביטול יתאפשר רק אם המוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית.

2.3 ביטול עסקה יתבצע על ידי פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל או דרך טופס יצירת קשר באתר.

3. החזר כספי

3.1 במקרה של ביטול כדין, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, כפי שמותר לפי החוק.

3.2 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה, תוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

4. עלויות משלוח

4.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

4.2 במקרה של מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה – רותק תישא במלוא עלות ההחזרה.